MARKETING DE RELACIONAMENTO

A globalização, o avanço tecnológico e a rapidez no processamento das informações proporcionaram novos contornos à relação empresa/consumidor, candidato/eleitor, administrador público/cidadão. As estratégias de comunicação devem acompanhar as mudanças que este novo contexto provoca no mercado consumidor e na opinião pública.
O Marketing passou a ser qualificativo e a exigir um diálogo interativo, personalizado com seu público alvo. Dentre os conceitos mais importantes para orientar os programas de Marketing e Comunicação destacam-se:

• Conhecer seu público alvo melhor do que ninguém;
• Investir em serviço e diálogo para garantir a fidelidade deste público;
• Investir na lealdade em relação ao cliente/opinião pública;
• Usar as melhores práticas como ponto de referência.

A construção do marketing de relacionamento deve amparar-se na análise das mudanças proporcionadas pela tecnologia, comunicação e globalização. Sua efetiva atuação está na valorização de um banco de dados de indivíduos, sendo que sua eficácia será tanto maior quanto forem as informações constantes neste banco de dados.
Portanto, a conquista e manutenção de um relacionamento estreito com seu público alvo, portanto, depende da eficiente exploração de um banco de dados do qual se extraiam informações como perfil, freqüência, valor, tempo, hábito, anseios e aspirações, seja do consumidor ou da opinião pública.